Юзабилити интернет магазина
Юзабилити интернет магазина |
| 19:10:2010 г. | |
 Если заглянуть в Википедию, то мы найдем определение Юзаби́лити, как происходящее от английского usability — дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность» — понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях. Юзабилити на практике это тонкая линия между удовлетворенностью пользователя и решением задач интернет магазина: Увеличение конверсии пользователей; Увеличение продаж; Уменьшение нагрузки на службу поддержки; Увеличение эффективности Интранет-портала; Сокращение затрат на обучение сотрудников; Юзабилити Интернет магазина – взгляд пользователя. Интернет магазин должен быть простой и однозначно понятный. Я захожу в Интернет магазин для совершения покупок, поэтому на главной странице должен быть товар, а не генеральный директор на всю страницу со своим приветствием, не история магазина и тому подобный мусор. Товар должен иметь подробное описание, все необходимые характеристики, приличные фотографии, чтобы я смог разглядеть свою покупку, а не отказывать курьеру по причине несоответствия ожиданий факту доставки. Я хочу видеть товар который нужен мне, поэтому надо логически осмысленно прогруппировать продукты. А если мне нужно найти то, незнаю что, тут как тут поиск по товарам с режимом расширенного поиска. Мне было бы удобней, буть на сайте пользовательская поддержка – онлайн-режим ответов на вопросы. И конечно я буду рад, особенно при покупке дорогостоящих товаров или услуг, возможности прочтения отзывов других покупателей о выбранном товаре; с обязательной модерацией отзывов, чтобы отзывы были емкими, а не отписками. Плюсом опция, позволяющая сравнить несколько товаров по функциям, цене, производителю и т.д. Про оплату вообще молчу, дайте возможность заказа с пост-оплатой, на почте, или при доставке. Различные способы оплаты - наличные, через банк, а также посредством систем электронных денег (Webmoney, PayCash, Yandex-деньги и т.д.). Если Вы выпендрились или того требует бизнес и используете несколько валют, то цены нужно указать во всех валютах, действующих на данной территории, с прозрачным формированием понятия «внутреннего курса компании» и «условной единицы». К примеру, для сравнения мне будет удобно узнать цены товара в долларах, а вот при покупке больше заинтересует рублевая цена. Когда я выбрал товар, я должен быть проинформирован, как мне его доставят, сколько это будет стоить, когда и кому платить. Все возможные вопросы покупателя должны иметь ответы заранее и быть доступны вниманию. Иначе я начинаю звонить и задавать «глупые» вопросы покупателя. Само собой разумеется - это возможность указания удобного для пользователя времени прибытия курьера. Обязательное наличие ссылки помощи на каждой странице, если сайт очень большой, над каждым элементом дизайна и каждой кнопкой управления навигационной системы сайта. Если уж понадобилось связаться, оставьте мне на видном месте контакты, точный телефон, по которому реально дозвониться, схема проезда, если есть куда. Это только капля в море… Чего не должно быть на сайте интернет-магазина, обсудим в следующий раз... Звоните, пишите и мы вместе найдем решение Ваших задач. Иван Б. Телефон: (343) 378-29-66, +7 953 389 7396 E-mail: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script |
|
| « Пять элементов онлайн-мерчендайзинга | Putty – программа для работы по SSH (SFTP) » |
|---|
|
|
|
|
