Онлайн-потребитель VS курьер - чья возьмет?

Ещё в начале апреля я сделала заказ в интернет-магазине N и с этого момента начала ждать звонка курьера с вежливым предложением согласовать время доставки. Позвонили мне недели через три в четверг (кстати, во время дождичка) с вопросом, в какое время мне будет удобно получить заказ (в смысле встретить курьера с моим заказом) Я сообщила, что заказ мне удобно получить завтра с четырёх до шести вечера. Со мной ласково попрощались и сказали ждать звонка. Назавтра около 10 часов утра мне звонит курьер с целью проинформировать заказчика в лице меня, что он через 15 минут будет в районе, где находится мой дом и по совместительству я, и спрашивает, не угодно ли мне выйти из дома и получить свой товар. Но вот незадача – в тот самый момент, когда курьер позвонил, я не имела ни малейшей возможности отвлечься, чтобы выйти за заказом, о чём и оповестила звонящего. Тот, недолго думая, ответил мне, что в таком случае, заказ будет доставлен мне завтра. Напоминаю, что время доставки было заявлено мной накануне, и из сказанного курьером в мою телефонную трубку я сделала вывод, что моими пожеланиями магазин N очевидно решил пренебречь, вместо вечернего времени доставив мне заказ утром. А самое печальное, что на мою просьбу подвезти заказ в указанное мной время с четырёх до шести вечера того же дня, курьер мне ответил, что к сожалению, сегодня в этом районе он уже находиться не будет, и заказ я смогу получить только завтра.

История повторилась в точности ещё раз, назавтра вместо заявленных «с 4-х до 6-ти» курьер вновь позвонил мне рано утром (а меня в этот момент даже в городе не было). Естественно, я вознегодовала. Что же это такое? Почему клиенты с точки зрения магазина N должны подстраиваться под службу доставки, а не наоборот? Тем более что за курьерскую доставку берут отдельную плату, и не такую уж символическую.

На момент, пока я набираю этот текст, мой ни в чём не повинный заказик всё ещё тоскует в руках незатейливого курьера службы доставки интернет-магазина N. Уповаю на то, что к моменту выхода сих критичных материалов в свет, служба доставки интернет-магазина N поднапряжётся и таки доставит мне заказ.

Корень сложившейся проблемной (причём проблемной не для меня, а скорее для репутации магазина N) ситуации в том, что интернет-магазин N - крупный, раскрученный и популярный, и по сей причине, видимо, администрация не сильно заморачивается по поводу согласования сроков доставки, удобных покупателю и сроков, которые сподручны курьерам. А поскольку я являюсь постоянным клиентом магазин N, меня это немножко огорчает, раньше таких недочётов в работе магазина N я не замечала. Да и с другими интернет-магазинами таких инцидентов не возникало. Поэтому, несмотря на то, что я постоянный клиент злополучного магазина N, мне ничего не стоит сменить место дислокации своего онлайн-шоппинга. И я наверняка не единственный недовольный покупатель, столкнувшийся с неудовлетворительной курьерской политикой. Магазин N – ай-ай-ай! Рано зазнаваться, конкурентов пруд пруди, у вас одних мёдом не намазано. Развивающиеся ИМ – не повторяйте ошибок магазина N! Как только почувствовали, что в вашем корпоративном кругу намечается «спустярукавательское» отношение к клиентам – примите во внимание и сделайте, пожалуйста, выводы. А уж клиенты в долгу не останутся. Ведь качество продуктов, приобретённых в интернет-магазинах Екатеринбурга, нас полностью устраивает.

Марина Ш.