Покупатели уходят в он-лайн |
| 21:10:2010 г.
|
 Компанией Profi Online Research был проведен опрос пользователей Интернета на тему их отношения к Онлайн-шоппингу. Выяснилось, что из 1 200 респондентов 81% прибегали к услугам виртуальных магазинов. Эти люди основной ценностью Интернет-шоппинга считают то, что он помогает экономить время и деньги. Так считает 2/3 участников исследования.
Более половины опрошенных указало, что, помимо экономии времени и денег, прибегают к Онлайн-шоппингу потому, что в виртуальных магазинах представляется возможным найти товар, который сложно купить в обычном магазине, а также то, что Интернет позволяет сравнивать цены на один и тот же продукт с ценами других магазинов. А вот удобство вариантов формы оплаты оценили менее 1/3 респондентов. Закономерно, что для жителей мегаполиса значительно более важны удобство доставки и возможность сравнить цены, не тратя время на посещение нескольких магазинов, что в итоге выливается для них в существенную экономию времени.
Преимущества, которые дает покупатею Интернет-шоппинг, в зависимости от возраста участников исследования, оцениваются схоже. Однако экономия времени и возможность найти редкий товар более важны для аудитории в возрасте до 30 лет, для людей старше более значимым является то, что, покупая в Интернете, можно сэкономить.
Среди основных недостатков, с которыми приходилось сталкиваться покупателям Интернет-магазинов, наиболее значимыми участники исследования считают задержки при доставке, более половины опрошенных жалуется именно на это и несоответствие товара характеристикам, указанным на сайте, порядка 1/3 респондентов. Добавим, что в ходе анализа также выяснилось, что несоответствие товара указанным характеристикам вызывает недовольство ¼ участников исследования, доход которых составляет до 15 тыс.руб./мес. и 1/2 тех респондентов, чей совокупный месячный доход составляет свыше 80 тыс.руб.
Большие сроки ожидания не устраивают около1/4 респондентов из Москвы и более 1/3 участников исследования, проживающих в других регионах России. Добавим, что у жителей столицы более, чем у чем жителей периферии вызывает недовольство работа операторов.
|
Покупатели уходят в он-лайн
