Интервью с директором internetbuket.ru
Интервью с директором internetbuket.ru |
| 25:10:2010 г. | |
Наталья, здравствуйте!
 С чем связан Ваш выбор сферы онлайн-бизнеса? Почему именно цветы?
Будучи студенткой, мне посчастливилось работать администратором Интернет-магазина цветов. Тогда их было катастрофически мало, внутреннего рынка не было. Мы доставляли заказы, сделанные иностранными клиентами и оплаченные кредитными картами. По тем временам, для России это были космические технологии, а для запада – норма жизни. Расскажите, пожалуйста, как влияют сезонные и праздничные периоды на работу сети? Мы нанимаем дополнительный персонал ко Дню Валентина и 8 Марта. Остальные праздники справляемся постоянным составом. У нас работают опытные флористы и компетентные администраторы. Уровень их производительности позволяет мне не беспокоиться о небольших увеличениях количества заказов. Персонал – моя основная забота. Стараюсь, чтобы люди работали долго и с удовольствием. Сезонный спад нас беспокоит мало, так как у нас не только онлайн, но и оффлайн-магазины. Отсюда разные потоки покупателей в разное время года. Кроме этого, у нас есть не только услуга доставки цветов, спрос на которую падает в сезон отпусков, но и мы работаем над оформлением интерьеров и свадеб, большая часть которых проходит как раз в летнее время. Как Вы справляетесь с потоком покупателей? Без паники. Мы каждый год с сентября планируем, как мы будем работать на 8 Марта в следующем году. Решаем, сколько нужно дополнительных рук флористов, администраторов, водителей, сколько пространства для размещения заказов, какие обновления нужны на наших сайтах, нужна ли техподдержка, какие предложения мы можем сделать нашим клиентам и многое другое. Если все это заранее планировать, можно не бояться, что не справимся.  Какие сезоны являются самыми успешными по объему продаж? Зима-весна. Хотя опять-таки нужно уточнять каких продаж. Для онлайн и оффлайн-продаж актуальны разные сезоны года, так что работы хватает всегда! Ваш прогноз: будет ли в будущем этот бизнес пользоваться таким же спросом? Обязательно. Я сама часто совершаю покупки в Интернете. Некогда. К тому же, ничто не стоит на месте. Все убыстряется. Сайты становятся более функциональными, легкими в навигации, ассортимент расширяется, цены падают. Мы, например, в следующем году будем значительно снижать цены на международную и междугороднюю доставку. Хотим, чтобы как можно больше людей оценило эту услугу. Дайте, пожалуйста, совет мужчине, как ему правильно выбрать букет даме? Если Вы близко знакомы, поинтересуйтесь, какие цветы она больше любит, а самое главное, какие НЕ любит. Иначе, подарив букет с любимыми розами, Вы рискуете получить в комплекте НЕлюбимые лилии. Просто потому, что Вы не знали, а флорист решил сделать букет именно таким. Если Вы не близко знакомы или эта дама, например, Ваш начальник или теща, то лучше выбирать что-то нейтральное: разноцветные герберы или просто букет смешанных цветов. Самое главное ориентируйтесь на темперамент и внешность дамы. Если она выдержана и молчалива, выбирайте спокойные тона: розовый, белый, лиловый. Если она заводная, стремительная, разговорчивая, смело выбирайте что-то яркое: красно-оранжевое, зеленое, голубое – то, что создает радостное настроение. Если не боитесь, что дама обвинит Вас в скупости, не берите одни розы. Есть много разных красивых цветов, которые стоят дольше и выглядят мило. В остальных случаях выбирайте беспроигрышное бело-красное. Это контраст, это, скорее всего, розы, это праздник, это классика. Наталья, клиент может приобрести цветы в Вашем магазине дешевле, чем в цветочном ларьке? Если да, с чем это связано? Да, дешевле. Правда, есть люди, которые за букетами ездят на оптовые базы. Тут я пас. Там, конечно, дешевле, но там цветы покупают оптом и опытные флористы там не работают. Мы все-таки продаем не просто цветы, но и услуги флориста. Даже если у оптовика Вы купили розы, редкая дама обрадуется шипам. Там, конечно, их никто удалять не будет. Т.е. получите товар "as is". Почему у нас дешевле, чем в ларьке? Потому что мы не ларек, у нас другой поток покупателей, другое количество заказов, другой средний чек, дальше простая экономика. Мы даже в праздники не повышаем цены в 5 раз, как это делает большинство обычных цветочных магазинов. Считаю это неправильным. Мы повышаем цены пропорционально ценам поставщиков, не более. Дорога ложка к обеду – не наш принцип. Мы за гуманизм и мир во всем мире.  На Вашем сайте предусмотрена доставка букетов в другие города Свердловской области? Была такая практика?
Да, периодически возим. На самом деле есть два варианта: Вы можете попросить нас отвезти букет отсюда (это дороже) или сделать заказ на нашем сайте международной доставки (там дешевле, если речь идет об удалении от Екатеринбурга более, чем на 50 км). Но в этом случае букет будут собирать на месте в городе доставки, там не всегда есть такой же ассортимент, как в Екатеринбурге. Хотя для простых заказов на розы с хризантемами это самый лучший вариант. Зачастую мы возим букеты от 5000 руб., когда клиент хочет экзотический состав или просто привык и любит нас. Наталья, а какие цветы предпочитаете лично Вы? Бовардия, анемоны, гортензия, тюльпаны, розы сорта «пич эваланч». Люблю разные, но только лучшего качества. Если цветок надлежащего качества, он будет красив и сам по себе и в букете. С учетом существующего опыта и багажа знаний, как бы Вы действовали, если бы Вам сегодня пришлось начинать бизнес с нуля, без учета существующих налаженных связей? Много денег – быстро, мало денег – медленно и дорого. |
|
| « Интервью с директором Dari66.ru |
|---|
|
|
|
|
