Доставка сточки зрения клиента!
Доставка с точки зрения клиента! Из серии «Основные стереотипы онлайн-продаж» |
| 18:11:2010 г. | |
 Интересно, почему, несмотря на доказанную высокую посещаемость интернет-магазинов, люди всё ещё не желают заказывать товар через Сеть? К сожалению, мы сами формируем такое количество стереотипов, тормозящих онлайн-продажи, что если следовать им, можно вообще отказаться о покупки чего-либо вообще и довольствоваться тем, что уже устарело.
Иногда мне кажется, что современный покупатель делает покупки только по принципу «предупреждён – значит вооружён». Вчера я случайно наткнулась на данные одного опроса, проведённого крупнейшим российским исследовательским холдингом Ромир. В качестве респондентов участвовали более 1300 человек по всей России в возрасте старше 18 лет. Так вот, в ходе данного исследования было выявлено, что к концу 2009 года подавляющее большинство опрошенных, хотя бы раз совершавших покупки через интернет, собираются повторить свой опыт в будущем, причём неоднократно. Если быть точной, 41% участников опроса заявили, что, скорее всего, снова будут покупать в интернет-магазинах, а 38% совершенно уверены в этом. Однако вот незадача: по результатам этого же опроса каждый третий респондент(35%), совершивший заказ в виртуальном магазине, остался недоволен доставкой товара. Как любят говорить психологи, давайте поговорим об этом! Безусловно, в онлайн-бизнесе доставка товара играет существенную роль. Виртуальные магазины заботятся о клиентах, предлагая им сразу несколько вариантов доставки, в роли которых выступают и почтовые пересылки, и доставка с помощью курьерской службы. Недовольство покупателей доставкой зачастую вызывает временное отсутствие товара на складе, и вместо обещанных 3-5 дней человеку приходится ждать свой заказ вдвое дольше. Конечно, это может отбить всякое желание в будущем заказывать товар в Интернете, если вы – человек принципа. Другое дело, что бывают и такие случаи, когда покупатель, обнаружив в ассортименте магазина вожделенную вещь, готов ждать её да что там неделю – все три! К сожалению, люди не так мобильны, как бы им этого хотелось, и поэтому никогда нельзя дать стопроцентную гарантию, что товар доставят вам на следующий же день и ни днём позже. Но согласитесь, то, что нам нужно прямо здесь и сейчас, мы все равно в Интернете не закажем (пока магазины не будут способны осуществлять экспресс-доставку в мизерные сроки, по типу «утром заказал – вечером получил»), мы сходим и купим это в магазине. В Интернете мы чаще ищем что-то такое, что будет для нас какой-то крупной и важной покупкой (электроника, техника, мебель), или то, что призвано радовать душу и тело, но тоже не в срочном порядке (одежда, аксессуары, разные «мазилки», книги и т.д.). Из популярных товаров исключением являются разве что цветы и подарки – но онлайн-магазины подобных товаров в связи со своей спецификой и относительной простотой комплектации продукта, как правило, уделяют особо повышенное внимание срокам. Что касается оплаты - клиенты тоже всегда ценят разнообразие вариантов (предоплата, наличный расчет с курьером при получении товара из рук в руки, оплата web-mоney, перечисление по безналичному расчету, и др.) Что иногда смущает в доставке меня, так это курьерские тарифы. Если я покупаю в Интернете что-то не совсем существенное, скажем, книгу, фильм или музыку, мне бывает по-мелочному жалко платить курьеру за доставку треть от суммы заказанного мной продукта. Поэтому, покапав, простите, слюной на интернет-товар, я в расстроенных чувствах иду искать его в обычном магазине. Можно, скажете вы, осуществить доставку и другим способом. Так то оно так, но что делать, если я привыкла пользоваться курьерской доставкой – это так удобно! Видимо, иногда стоит на время «перевоспитать» себя, ведь в данном случае отказ от простой привычки в сравнении с отказом от духовной пищи – далеко не равноценный обмен. Порой хочется, чтобы Интернет-магазины придумали такую «точку выдачи товара», чтобы те клиенты, которые живут в Екатеринбурге, могли просто прийти туда и забрать свой заказ, а за доставку платили бы только регионы… Какие–то эгоистичные мысли, правда? В общем, не стереотипьтесь, пробуйте, покупайте, и об онлайн-выгоде не забывайте! Кира К. |
|
| « Как мы покупаем в Интернете? | Покупка в интернет-магазине – кот в мешке? » |
|---|
|
|
|
|
