Интервью с директором интернет магазина rumika.ru
Интервью с директором интернет магазина rumika.ru |
| 05:11:2010 г. | |
 Появилась сеть в конце 2008 года, с интернет магазина rumika-mebel.ru.
В конце 2009 года появилась rumika-sever.ru. В начале 2010 вышли: surgut-mebel.ru, rumika-kuhni.ru, a45-mebel.ru, a74-mebel.ru. В сентябре 2010 созданы еще mebel-v-permi.ru и rumika-matras.ru. В ближайшие месяцы открывается направления детских товаров, сантехники и стройматериалов, а также открываются филиалы в некоторых городах России таких, как Каменск-Уральский, Тюмень и Нижневартовск. Здравствуйте, Михаил! На сегодняшний день федеральная сеть интернет-магазинов мебели rumika.ru является наиболее успешной в Свердловской области. Долго ли вы шли к признанию клиентов? Здравствуйте! Наша сеть начинала свое развитие с одного самостоятельного интернет-магазина rumika-mebel.ru и почти год мы вкладывали все силы и средства только в него. Однако время не стоит на месте, бизнес имеет тенденцию развиваться, и мы стали чувствовать, что способны работать не только в масштабах Екатеринбурга, но и всей области. К тому же, реально оценив свой потенциал, мы осознали, что можем предложить людям что-то ещё, кроме мебели. Поэтому на протяжении последних полутора лет наша компания уверенно позиционирует себя как «Федеральная сеть интернет-магазинов мебели, матрасов и детских товаров». А к признанию клиентов мы идем всегда и нужно сделать ещё очень многое для того, чтобы нам, как впрочем, и интернет-магазинам вообще, доверяли. Один из важнейших показателей успешной деятельности Интернет-магазина - качество сервиса. Какие меры вы предпринимаете для того, чтобы люди покупали мебель именно в Вашем магазине? Действительно, сервис - ключевое слово в интернет-продажах, и развитию качества сервиса нужно отводить много времени и сил. С самого первого дня возникновения rumika.ru мы руководствовались правилом: «один недовольный клиент хуже 1000 довольных», поскольку опыт показывает, что вреда от одного недовольного клиента больше, чем пользы от 1000 довольных. Именно поэтому каждый сотрудник нашей сети знает, что он отвечает головой за свою работу. Вообще, у нас отличная и немного «сумасшедшая» команда, которая готова работать сутками на благо компании и ее клиентов. Вся ли информация, касающаяся способов доставки мебели, форм оплаты, стоимости доставки в регионы и т.д, указывается на Ваших сайтах сразу при оформлении заказа? Безусловно, мы всегда стараемся выкладывать максимум информации на сайты, правда в случаях, когда мы выходим на новый регион, первое время информация о товарах стабилизируется до тех пор, пока работа не станет до конца прозрачной. Стоит ли покупателям бояться переплаты за мебель, приобретенную в сети магазинов rumika.ru? Переплаты однозначно бояться не надо, так как мы всегда устанавливаем доступные цены для наших клиентов, особенно для постоянных Мы делаем все для того, чтобы покупатели платили меньше, и это дается нам непросто. Соблюдаете ли вы сроки доставки товара, указанные на сайтах ваших магазинов? Сроки мы соблюдаем, но не стоит забывать, что интернет-магазины в этом смысле «привязаны» к производителям, поэтому если товар вдруг задерживается по какой-либо причине, зависящей непосредственно от производителя, нам, конечно, приходится ждать. Но если мы узнаём о возможной задержке товара, то, как правило, всегда заранее предупреждаем своих покупателей, не создавая для них дискомфорта. Проверяется ли каждый ваш товар на наличие дефектов по необходимому минимуму функций при комплектации? Это довольно непростой вопрос и его можно поделить на несколько частей: если товар хрупкий и требует специальной транспортировки, то, безусловно, он подвергается тщательной проверке, а если нет, то после вскрытия фабричной упаковки мебель уже не удастся упаковать, и появится риск её повредить. Чаще всего происходит внешний осмотр целостности упаковки. Но мы всегда рекомендуем своим клиентам тщательно проверять товар при доставке, чтобы в случае обнаружения какого-либо дефекта мы могли сделать быструю замену. Каков он, потенциальный покупатель мебели на сайтах Интернет-магазинов rumika.ru? Наш клиент это чаще всего женщина от 25 до 40 лет с достатком средним или выше среднего, а также деловые женщины и мужчины и, конечно, беременные или кормящие мамы. В общем, люди, которые ценят своё время и деньги. Помимо богатого ассортимента, какие ещё приятные сюрпризы вы готовы предложить своим клиентам? У нас всегда много уникальных подарков, акций и спецпредложений, которыми мы рады вас побаловать. Недавно мы даже ввели свою валюту «Румлики», которые получают наши клиенты и которыми они смогут оплатить часть или даже всю сумму будущей покупки. Михаил, скажите откровенно, Вы делаете все для того, чтобы клиент был доволен? Вы и персонал сети интернет-магазинов rumika.ru работаете с максимальной отдачей? Мы с самого начала избрали такой путь развития, в котором на первом месте стоит улыбка нашего покупателя. Я повторюсь, персонал нашего магазина формируют по-хорошему фанатичные, преданные своей работе, заинтересованные в результате люди, которые готовы круглые сутки работать на благо компании и ее клиентов. Михаил, какие задачи касаемо Вашего онлайн бизнеса Вы ставите перед собой? Главная задача моего бизнеса состоит из следующей формулы доверия к нашей сети: Доверие = Цена + Дизайн + Открытость + Рекомендации в сети + Ассортимент + Эмоции. И каждый элемент этой формулы мы стараемся довести до совершенства. Вы несёте правовую ответственность перед клиентами сети Ваших Интернет-магазинов? Многие считают, что интернет-магазины несут меньшую правовую ответственность, нежели обычные магазины, я позволю себе не согласиться. К интернет-магазинам предъявляется ещё больше требований со стороны правозащитников, плюс в сети очень быстро расходятся слухи о всевозможных обманах, интернет-мошенниках и тому подобных неприятностях. Нашему магазину скрывать и бояться нечего, и мы всегда готовы решать любые спорные вопросы, мы открыты для общения с нашими клиентами. Михаил, что, по вашему мнению, останавливает людей перед покупкой мебели в Интернете? Я полагаю, это отсутствие доверия и некая боязнь интернет мошенников, но я могу дать гарантию, что если вы воспользуйтесь формулой доверия и пропустите какой-либо интернет-магазин через эту формулу – это развеет ваши сомнения относительно покупки мебели в интернете. Может быть, Вы желаете обратиться к недоверчивым покупателям, которые все еще не решаются приобрести мебель через Интернет? Уважаемые покупатели, если вы читаете это интервью, значит, вы уже готовы совершить покупку в интернет-магазинах. Не стоит сомневаться, нужно пробовать новые способы приобретения привычных вещей. Купив что-либо в интернет-магазине, думаю, вы не откажете себе в удовольствии осуществлять онлайн покупки снова и снова. Главное, будьте бдительны и если на сайте интернет-магазина что-то смущает вас, не думайте долго - просто перейдите в следующий Интернет-магазин, где вас тепло примут и по-настоящему порадуют. Удачных вам покупок! |
|
| « Интервью с директором интернет-магазина Техностудия | Интервью с директором MobileBo.ru » |
|---|
|
|
|
|
