 Онлайн продажа набирает обороты, появляется все больше интернет-магазинов, предлагающих свои услуги. Однако популярность и признание потребителей заслуживают далеко не все. От чего же зависит успешность интернет-магазина? Как завоевать любовь покупателей?
Я сама довольно часто, если не сказать регулярно, прибегаю к услугам инетрнет-магазинов, и могу с уверенностью заявить – если я буду чувствовать себя нежеланным гостем на сайте, спустя минуту меня там уже не будет. Ориентируясь на личные пожелания, а также на мнение своих знакомых, которые тоже не отстают от продвинутых онлайн-покупателей, я выяснила, какими характеристиками должен обладать идеальный интернет-магазин.
Ассортимент продукции – один из важнейших показателей состоятельности интернет-магазина, а также его конкурентноспособности. К тому же, ассортимент наряду с низкой ценой играет решающую роль в выборе между покупкой в оффлайн или в онлайн магазине. Покупателям необходимо видеть на сайте магазина разнообразие товара, покупатель хочет выбирать по цене, сравнивать по качеству, склоняться к покупке того или иного товара, ориентируясь на его заманчивый внешний вид.
- Сортировка товаров по категориям
Для удобства покупателя товар в интернет-магазине должен быть представлен по отдельным категориям. Это, например, сортировка техники по наименованиям фирм-производителей, категории одежды «женская», «мужская», категории контактных линз «двухнедельные», «трёхмесячные» и т.д. Для клиента интернет-магазина, в котором предусмотрено грамотное распределение товаров по категориям, выбор нужного продукта становится увлекательным и приятным процессом.
- Функция параметрического сравнения
Для того, чтобы покупателю было удобно сравнивать товары, между которыми по каким-либо причинам он не может выбрать, идеальному интернет-магазину необходимо предлагать клиенту сравнить товары и выбрать более подходящий по одному или нескольким параметрам.
- Психологическая составляющая
У покупателя появляется желание возвращаться в интернет-магазин снова и снова, если на сайте интернет-магазина царит благоприятная дружелюбная атмосфера, располагающая к покупкам. Каждый клиент интернет-магазина на подсознательном уровне хочет удовлетворить не только потребность в определенном продукте, но и психологическую потребность в любви и уважении. Онлайн покупатель должен чувствовать на сайте заботу о себе самом, а не только о своем кошельке.
Благоприятную психологическую атмосферу для покупателя успешные интернет-магазины создают за счет скидок постоянным клиентам, накопительных баллов, рассылок информации о проводимых в интернет-магазине акциях, индивидуальных предложений товара каждому клиенту. Вежливые обращения и индивидуальный подход не оставляют покупателя равнодушным. Например, заказав что-либо в интернет-магазине Ozon, в следующий раз не нужно вновь заполнять лист заказа, так как магазин «запоминает», какой именно способ доставки и оплаты я выбрала в прошлый раз и, сэкономив мое время, ненавязчиво предлагает мне осуществить заказ удобным для меня способом.
Благодаря этому элементу сервиса покупатель может адресовать продавцу свои претензии по осуществлению или доставке товара, или, напротив, выразить удовлетворение от сделанной покупки, а также задать вопрос по технической составляющей процесса заказа товара. С помощью прямого общения с покупателем формируется ассортимент интернет-магазина, анонсируются новые продукты.
Даже самым популярным и успешным интернет-магазинам есть к чему стремиться и в чём совершенствоваться. Но и мы с вами, покупатели, должны помогать им в этом, ведь кто как не клиент является катализатором улучшения онлайн сервиса. Интернет-магазины работают для нас!
|
Идеальный интернет-магазин
